志邦櫥柜曝尺寸不符
“在櫥柜安裝完成之前,各位千萬(wàn)不要交清全款。他們發(fā)來(lái)的實(shí)際櫥柜臺(tái)面長(zhǎng)度和他們?cè)O(shè)計(jì)師算出來(lái)的長(zhǎng)度相差很多。我們就是把錢全部交清了,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)給我們的臺(tái)面長(zhǎng)度比設(shè)計(jì)師算出來(lái)的短了0.7米,他們不肯退款。從貴陽(yáng)銷售部到他們合肥總部,都不承認(rèn)他們算錯(cuò)了……”近日,投訴曝光論壇里的這樣一則投訴帖子被網(wǎng)友瘋狂點(diǎn)擊,被投訴的是櫥柜界赫赫有名的品牌——志邦櫥柜。
根據(jù)帖子顯示,一位業(yè)主定制的志邦櫥柜為L形布局,尺寸差錯(cuò)主要出現(xiàn)在兩塊臺(tái)面交叉處的煙道上。按照設(shè)計(jì)師的圖紙顯示,煙道有一面是包含在櫥柜里的,煙道的長(zhǎng)度必須包含在櫥柜長(zhǎng)度里,這樣算起來(lái)兩塊櫥柜臺(tái)面的長(zhǎng)度正好是3.9米。然而,業(yè)主家的實(shí)際裝修情況是煙道并未包含在櫥柜里,認(rèn)為煙道尺寸不應(yīng)該算在里面,這兩塊臺(tái)面加起來(lái)正好是3.2米,即少了0.7米。
“作為‘全國(guó)十強(qiáng)櫥柜品牌’之一的志邦櫥柜的設(shè)計(jì)師們,不會(huì)連這么基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)計(jì)算都算不清楚吧,還是以為我們不懂,混淆消費(fèi)者的視聽,欺詐我們呢?”在投訴帖中,這位業(yè)主語(yǔ)氣頗為強(qiáng)硬,稱“當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)品牌就是看中了他們的那些頭銜,以為買品牌的服務(wù)好,自己也省心”。
據(jù)悉,志邦客服人員在看到網(wǎng)友投訴后,立刻展開詳細(xì)調(diào)查,結(jié)果是當(dāng)?shù)劁N售商的計(jì)算方法存在問題,總部已派人登門道歉并退還了多收業(yè)主的款項(xiàng)。
尺寸差錯(cuò)可以避免
尺寸差錯(cuò),已經(jīng)成為志邦櫥柜屢被投訴的一大原因。無(wú)獨(dú)有偶,一位在武漢訂購(gòu)了志邦櫥柜的消費(fèi)者也遇到同類情況。
“我于2010年12月4日購(gòu)買了志邦整體櫥柜,并簽訂了合同。在武漢徐東好美家店,因該店設(shè)計(jì)師工作失誤,使原來(lái)的設(shè)計(jì)尺寸與實(shí)際誤差200毫米(設(shè)計(jì)為400毫米),已經(jīng)成型的柜體到我家無(wú)法安裝,不得不取消該柜體?!痹谝粋€(gè)名為“315熱線網(wǎng)”的投訴中心板塊里,記者看到該名網(wǎng)友表示,這樣的行為使得櫥柜失去了應(yīng)有的美感。
一位業(yè)內(nèi)人士直言,給客戶的尺寸量多了,不排除設(shè)計(jì)師別有用心。多量尺寸多收錢,正是定制櫥柜的一個(gè)陷阱?!皺还癯叽绯霈F(xiàn)差錯(cuò),是櫥柜企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝時(shí)常遇到的問題,但這是可以避免的。企業(yè)內(nèi)部都會(huì)設(shè)定一個(gè)誤差率,一般是誤差長(zhǎng)度不超過(guò)2厘米。超出這個(gè)范圍,就是設(shè)計(jì)師的問題。”
設(shè)計(jì)師借尺寸撈錢
這位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,設(shè)計(jì)師可能利用尺寸誤差撈錢。據(jù)透露,定制櫥柜是事先測(cè)量出來(lái)的,至少有柜體、柜門、臺(tái)面三部分的長(zhǎng)寬度,并包含五金、水槽、煙機(jī)和灶具。出圖紙之前,設(shè)計(jì)師一般要經(jīng)過(guò)2-3次測(cè)量,以求精準(zhǔn),然后要求顧客下訂單時(shí)一次付清全款。正因?yàn)槭窍雀犊?,許多設(shè)計(jì)師就會(huì)在設(shè)計(jì)圖的尺寸上做手腳,故意把尺寸量大一些,讓顧客多出些錢,而實(shí)際送到顧客家中的櫥柜就有些“虧活”。“圖紙上標(biāo)明臺(tái)面是5.1米,送到家的櫥柜實(shí)際尺寸只有5米或4.8米長(zhǎng),這少的2厘米根本看不出來(lái),也很少有人去量?!?BR>
不僅僅是臺(tái)面,設(shè)計(jì)師對(duì)櫥柜轉(zhuǎn)角處、緊靠墻壁的那一面柜體等平?!安灰姽狻钡牡胤綔y(cè)量時(shí),也常動(dòng)手腳?!斑@里多量2厘米,那里多量3厘米,七七八八的地方加起來(lái),尺寸數(shù)量不就大了嗎。有多大尺寸顧客就得為這尺寸買單,金額越大,設(shè)計(jì)師拿到的提成越多?!痹撊耸客嘎?,一些膽大的設(shè)計(jì)師往往會(huì)對(duì)工廠和消費(fèi)者同時(shí)作假,即遞交到工廠的訂單上的尺寸是業(yè)主實(shí)際需要的尺寸,而開給消費(fèi)者的訂單上,則是多量出的錯(cuò)誤尺寸。客戶多交的錢,往往被設(shè)計(jì)師私吞。
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