三大服務(wù)承諾 免除消費(fèi)者后顧之憂

    一、30天無(wú)理由退貨承諾

    家居產(chǎn)品作為重要的耐用商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎，但家居產(chǎn)品有“無(wú)法試用”等特性，就出現(xiàn)了類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問(wèn)題，這些都成了眾多消費(fèi)者的心頭之病。許多人在家居賣(mài)場(chǎng)也有過(guò)這樣的經(jīng)歷：付錢(qián)之前，笑臉相迎；付錢(qián)之后，翻臉不認(rèn)人。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求的情況，很多賣(mài)場(chǎng)也采取了不聞不問(wèn)的態(tài)度。這讓消費(fèi)者的心涼了大半，畢竟對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到某一家賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣(mài)場(chǎng)的品牌。為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，紅星美凱龍就適時(shí)地做出了“30天無(wú)理由退貨”的承諾。它規(guī)定消費(fèi)者在達(dá)成交易后的三十天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場(chǎng)進(jìn)行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了保證這項(xiàng)服務(wù)能夠徹底落實(shí)，售貨員在上崗前都會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)，如果個(gè)別特價(jià)品不能滿足這項(xiàng)服務(wù)，將會(huì)在單據(jù)上寫(xiě)明并會(huì)口頭提醒消費(fèi)者。

    二、把好綠色環(huán)保質(zhì)量關(guān)

    家居產(chǎn)品的環(huán)保問(wèn)題也日漸成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品過(guò)程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問(wèn)題讓消費(fèi)者觸目驚心，而由于無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進(jìn)銷(xiāo)售的旗號(hào)和噱頭，消費(fèi)者則被蒙在了鼓里，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)清現(xiàn)狀后，對(duì)這些“偽綠色環(huán)保產(chǎn)品”更加不放心購(gòu)買(mǎi)。紅星美凱龍?jiān)谝庾R(shí)到消費(fèi)者的這一顧慮后，從2008年起在全國(guó)所有連鎖賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展開(kāi)了“綠色環(huán)保?簽動(dòng)中國(guó)”行動(dòng)，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實(shí)的“綠色風(fēng)暴”?；顒?dòng)中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把各項(xiàng)承諾落到了實(shí)處，消費(fèi)者到紅星美凱龍選購(gòu)家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購(gòu)的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。嚴(yán)把“綠色環(huán)?！辟|(zhì)量關(guān)是紅星美凱龍向消費(fèi)者做出的又一承諾。

    三、承諾對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)

    為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行賠償”。這一承諾，讓消費(fèi)者買(mǎi)的滿意而且放心。家居流通業(yè)作為一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開(kāi)行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對(duì)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過(guò)“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費(fèi)者帶來(lái)更大實(shí)惠的同時(shí)，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)的新潮流。

    紅星美凱龍?zhí)嵘郎?zhǔn)入門(mén)檻 違規(guī)產(chǎn)品將“退場(chǎng)”

    創(chuàng)業(yè)25年來(lái)，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后”的企業(yè)精神。對(duì)入駐商戶(hù)也采用嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進(jìn)駐。紅星美凱龍承諾嚴(yán)格按規(guī)范設(shè)了3道安全線，也是準(zhǔn)入制度的門(mén)檻，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)收集資料、實(shí)地考察工廠、日常監(jiān)督等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，不符合紅星美凱龍規(guī)范的企業(yè)將會(huì)被“退場(chǎng)”。紅星美凱龍圍繞消費(fèi)者需求，除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，不斷將服務(wù)升級(jí)，提供從家居文化、設(shè)計(jì)、綠色環(huán)保到家居維權(quán)等涉及家居生活方方面面的解決方案。一方面，紅星美凱龍敢于對(duì)消費(fèi)者做出“30天無(wú)理由退貨”的鄭重承諾；另一方面，則嚴(yán)卡商家規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以不斷完美的產(chǎn)品豐富千家萬(wàn)戶(hù)的家居生活。

    此外，紅星美凱龍不定期組織入駐商家參與商品質(zhì)量與環(huán)保的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助其進(jìn)駐廠商提高質(zhì)量管理水平；另一方面，商場(chǎng)每月定期抽取3～4家入駐商家的產(chǎn)品送報(bào)相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測(cè)并出具書(shū)面的質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，力求顧客買(mǎi)到放心安心的產(chǎn)品。

　　紅星美凱龍：服務(wù)保質(zhì)量 站在責(zé)任的天平上

    作為維系上游家居制造企業(yè)和下游消費(fèi)者的流通業(yè)，優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)一直是品牌立身的命脈所在。25年來(lái)，紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)越來(lái)越多的城市建立了家居商場(chǎng)，不僅讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一站式的家居購(gòu)物體驗(yàn)，更在家居文化、美學(xué)方面不斷引導(dǎo)家居消費(fèi)的風(fēng)潮。同時(shí)，隨著各地商場(chǎng)軟硬件設(shè)施的不斷提升和完善，紅星美凱龍?jiān)絹?lái)越多地聚焦在消費(fèi)者身上。就在2011年1月的某個(gè)中午，位于紅星美凱龍北京商場(chǎng)家具館六層的美克斯頓展位內(nèi)有幾位顧客在挑選心儀的家具。就在顧客和展員商談價(jià)格并準(zhǔn)備簽單的時(shí)候，突然展位內(nèi)停電了。這突如其來(lái)的事件，急壞了展員和顧客。在萬(wàn)般無(wú)奈下，馬上給物業(yè)部電工打電話。不巧的是，電工當(dāng)時(shí)正在樓下吃午飯。當(dāng)時(shí)，他當(dāng)即放下嘴邊溫?zé)岬奈绮停苯觼?lái)到展位檢查電路。不一會(huì)兒的功夫，電力就恢復(fù)了，只是有幾個(gè)燈泡不亮。等待顧客完成簽單后，他又上頂層將不亮的燈修好。這樣的故事，在紅星美凱龍的各個(gè)商場(chǎng)，數(shù)不勝數(shù)。

    紅星美凱龍：承諾，一直在您身邊經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，紅星美凱龍作為家居流通企業(yè)，不斷的完善和提升服務(wù)品質(zhì)。從具體的售前、售中到售后服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變和演化成為一種紅星美凱龍式的“大服務(wù)”，成為行業(yè)的標(biāo)桿。率先提出“一站式”購(gòu)物，引領(lǐng)了中國(guó)家居消費(fèi)的新概念。同時(shí)，紅星美凱龍不僅關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物心理，不斷提升購(gòu)物環(huán)境，還不斷擴(kuò)大和提升消費(fèi)者服務(wù)的范圍和層次。從最早的“商場(chǎng)負(fù)全責(zé)”到“服務(wù)到家”計(jì)劃；隨后又順勢(shì)推出“家居管家”服務(wù)--致力為消費(fèi)者提供居家咨詢(xún)服務(wù)的“高級(jí)智囊”。此后，提出面向消費(fèi)者的三大服務(wù)承諾，堅(jiān)持“30天無(wú)理由退貨”，“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！?，“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”等一系列舉措，來(lái)滿足家居消費(fèi)過(guò)程中的種種消費(fèi)者需求。