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雅的高林祐宇:優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù) 助品牌更進(jìn)一步

來(lái)自:m.morkh.com日期:2012-04-23 16:47:57
2012年4月9日至12日,由中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)和上海博華國(guó)際展覽有限公司主辦的“第十三屆中國(guó)國(guó)際建筑陶瓷及衛(wèi)浴科技精品展覽會(huì)”在上海新國(guó)際博覽中心舉行。而雅的高作為世界知名衛(wèi)浴品牌也參加了此次展會(huì),新浪家居在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)了雅的高品牌行銷(xiāo)處總經(jīng)理林祐宇,以下是采訪(fǎng)實(shí)錄:
    2012年4月9日至12日,由中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)和上海博華國(guó)際展覽有限公司主辦的“第十三屆中國(guó)國(guó)際建筑陶瓷及衛(wèi)浴科技精品展覽會(huì)”在上海新國(guó)際博覽中心舉行。而雅的高作為世界知名衛(wèi)浴品牌也參加了此次展會(huì),新浪家居在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)了雅的高品牌行銷(xiāo)處總經(jīng)理林祐宇,以下是采訪(fǎng)實(shí)錄:

  采訪(fǎng)時(shí)間:2012年4月9日

  采訪(fǎng)地點(diǎn):上海新國(guó)際博覽中心雅的高展廳

  采訪(fǎng)對(duì)象:雅的高品牌行銷(xiāo)處總經(jīng)理林祐宇

  采訪(fǎng)單位:新浪家居

雅的高品牌行銷(xiāo)處總經(jīng)理林祐宇

    雅的高品牌行銷(xiāo)處總經(jīng)理林祐宇

  【新浪家居】:林總你好,感謝接受我們新浪家居的采訪(fǎng),你能為我們介紹一下雅的高品牌嗎?

  【雅的高林祐宇】:雅的高品牌是來(lái)自于法國(guó)的高端藝術(shù)品牌,是我們09年下半年代理的一個(gè)品牌,包括生產(chǎn),研發(fā)都是我們負(fù)責(zé)。

  【新浪家居】:今年的展會(huì),雅的高帶來(lái)哪些新的產(chǎn)品?

  【雅的高林祐宇】:目前我們有11大系列,主要以三大系列,夢(mèng)幻、思想者、奢華三個(gè)系列。夢(mèng)幻是我們今年的新產(chǎn)品,是來(lái)自于法國(guó)的藝術(shù)家馬蒂斯的想法,我們主要是選擇的是90×90CM的超大規(guī)格,跟國(guó)際接軌,不同于國(guó)內(nèi)的一般是80×80CM為主,我們是想把歐式的規(guī)格帶來(lái)中國(guó)。

  【新浪家居】:今年雅的高磁磚推出了一個(gè)五年質(zhì)保的服務(wù),關(guān)于這一塊的服務(wù),在我們業(yè)內(nèi)算是一個(gè)比較新的舉措,請(qǐng)您為我們介紹下關(guān)于這個(gè)服務(wù)的亮點(diǎn)。

  【雅的高林祐宇】:一個(gè)好的品牌,當(dāng)然需要有好的產(chǎn)品,除了有好的產(chǎn)品之外,還需要有好的服務(wù)。以前消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品好不好看,然后回家就使用,可能會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題,而店家、廠(chǎng)家大部分時(shí)間無(wú)法解決。為了要給客戶(hù)最頂級(jí)的服務(wù),我們提供了五年的質(zhì)保,這個(gè)的內(nèi)容是:只要居家生活正常使用的雅的高磁磚,排除不可抗力所造成的損壞外,其產(chǎn)品在5年使用期間,外觀(guān)、尺寸以及翹曲度等都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),有任何損害現(xiàn)象發(fā)生,雅的高磁磚都將對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)或更換處理。

  【新浪家居】:在高端磁磚這個(gè)領(lǐng)域,類(lèi)似的高端質(zhì)保服務(wù)是否處于空白階段?

  【雅的高林祐宇】:應(yīng)該是這樣的,我們簡(jiǎn)單的把銷(xiāo)售分成三個(gè)階段,售前、售中跟售后。剛剛提到的很多消費(fèi)者可能因?yàn)橐恍S(chǎng)家他們?cè)谘b修上面做的比較好,所以我們中國(guó)的所謂的“店大欺客”很容易出現(xiàn)在銷(xiāo)售的過(guò)程中,因?yàn)檫@些銷(xiāo)售員,他們的技巧比較好,店面裝修比較漂亮,但是他們沒(méi)有關(guān)注到售后的部分。其實(shí)售后,一個(gè)好的磁磚,可以用5年10年,甚至20年,但是很多時(shí)候,因?yàn)橐恍S(chǎng)家的技術(shù)不夠成熟,在品質(zhì)管理的方面不是很好,可能用一兩年以后就有問(wèn)題,算是救助無(wú)門(mén),除了售前跟售中之外,我們需要在售后的服務(wù)更加強(qiáng)。很多廠(chǎng)家都停留在說(shuō)的階段,就說(shuō)我們服務(wù)全球,但是沒(méi)有任何的實(shí)際的保證,我們是首家提出五年質(zhì)保的服務(wù),讓消費(fèi)者除了在售前、售中、售后都體會(huì)到高端服務(wù)。

  【新浪家居】:您對(duì)于業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)是比較新鮮的一張面孔,能自我介紹一下嗎?

  【雅的高林祐宇】:我是07年底從美國(guó)畢業(yè)回來(lái),在臺(tái)灣工作了一年,之后來(lái)到祖國(guó)大陸這邊。已經(jīng)服務(wù)了三年多,今年正式接下雅的高品牌總經(jīng)理的職位。

  【新浪家居】:今年行業(yè)不是很景氣,很多企業(yè)的心態(tài)都是求穩(wěn),您的看法是怎么的?

  【雅的高林祐宇】:景氣的時(shí)候,也有企業(yè)做的不好甚至倒閉,但是不好的時(shí)候,也是有企業(yè)會(huì)賺錢(qián)的。我們基礎(chǔ)打的比較扎實(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在不景氣,所以很多人都會(huì)選擇比較保守,相應(yīng)的我們所有的成本在不景氣的時(shí)候,應(yīng)該是比較少的。不管是我們相應(yīng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù),不管是我們開(kāi)一些專(zhuān)賣(mài)店,我們認(rèn)為今年的整體的成本會(huì)相對(duì)比較低的,因?yàn)楫?dāng)這些廠(chǎng)家或者是品牌都是比較保守的時(shí)候,我們進(jìn)入會(huì)比較快,而且成本比較低,所以我們認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)擴(kuò)張很好的時(shí)機(jī)。

  【新浪家居】:您出身于磁磚世家,對(duì)于我們磁磚行業(yè)的發(fā)展是怎么看的?

  【雅的高林祐宇】:磁磚行業(yè)的話(huà),臺(tái)灣是相對(duì)比較飽和了,但大陸的話(huà),去年今年都不是很景氣。中國(guó)有大概3000多個(gè)品牌,但是沒(méi)有一家市場(chǎng)占有率超過(guò)2%,不像我們冠軍在臺(tái)灣有超過(guò)35%占有率。中國(guó)大陸雖然有這么多品牌,但是沒(méi)有一個(gè)品牌具有絕對(duì)的主導(dǎo)地位,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

  【新浪家居】:好的,今天非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)。

  【雅的高林祐宇】:謝謝。

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