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全友顧家曲美品牌家具網(wǎng)上遭遇退款狂潮

來自:m.morkh.com日期:2012-12-29 09:42:32
上周,京華家居推出《全友曲美顧家遭遇退款狂潮》等系列報道后,引起了多方關(guān)注。本報記者追蹤發(fā)現(xiàn),本周唯有曲美退款率繼續(xù)攀升,較上周增長近10個百分點,達到69.25%;全友、顧家家居則雙雙下降,近30天退款率分別為14.11%和45.58%。

上周五京華家居推出《全友顧家曲美家具遭遇退款狂潮》等系列報道后,一些讀者表示,不理解什么是退款率

退款率=30天內(nèi)賣家處理的退款筆數(shù)/30天內(nèi)賣家成交的筆數(shù)。其中退款指的是,買家因商品質(zhì)量問題、未收貨或無理由退貨等原因要求商家退回原貨款。之所以全友、顧家、曲美三個知名品牌退款率極高甚至超出100%,就是因為雙11后賣家不斷進行退款操作,而成交量比較少,當退款次數(shù)大于成交次數(shù)時,自然就出現(xiàn)了退款率超過100%的驚人現(xiàn)象。

從目前天貓顯示的數(shù)據(jù)看,曲美的退款潮還在繼續(xù),全友、顧家則情況明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)前面提到的算法,退款率下降,原因可能來自兩品牌退款次數(shù)確實減少,或近30天交易量明顯提升。從數(shù)據(jù)也可以推斷出,曲美在這兩方面完全沒有起色,并且不斷惡化。

對于最近退款率大幅下降的原因,顧家家居方面解釋,25日退款率是11.24-12.24日的退款筆數(shù)/11.24-12.24日的成交筆數(shù),與18日相比,30天內(nèi)雖然退款的總筆數(shù)下降不多,但由于成交筆數(shù)大幅增加,所以退款率就大幅度下降。據(jù)顧家家居提供的數(shù)據(jù),雙11其總計接單25000筆,截至目前退款900筆,總退款率為3.6%,處于正常水平。

記者曾就此致電曲美家具董事長趙瑞海,希望得到正面說法,但被拒絕。記者又提出把問題以短信方式發(fā)送,以便其方便時回復(fù),但趙瑞海表示電商的事“不歸他管”,不知道具體怎么操作,拒絕了記者的采訪要求。

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