“這臺春蘭空調已經(jīng)有7年的使用年限，也該更換了?！?/span>

“7年?這是我前年剛買的新空調!”

2012年，廣東省東莞市的張女士因用了兩年的空調噪音過大而更換新空調，但換機師傅告訴她原來那臺空調“是出廠5年的庫存”，此時她才獲知，自己當初買的是一臺已經(jīng)有5年庫齡的“僵尸空調”。

家電領域大數(shù)據(jù)服務商奧維云網(wǎng)(AVC)助理總裁張彥斌告訴記者，所謂“僵尸空調”，是指在倉庫儲存時間長、功能遠落后于市場新品的過時空調。這些空調在出售之時一般已經(jīng)庫存了2至3年，有些甚至高達5年。

張彥斌告訴記者，一般來說，庫存在2至3年以下是正常的，但是如果庫存期超過3年，甚至是經(jīng)過多次轉運流通，就大大增加了產(chǎn)品質量或安全的風險。

時隔三年，張女士碰到的“僵尸空調”的問題仍未得到實質解決。

中怡康空調研究經(jīng)理劉龍近日接受采訪時曾向記者透露，綜合國內主要廠商的口徑，去年年底，國內空調的庫存大約在2000萬臺左右，截至今年5月，經(jīng)過新一輪的生產(chǎn)后，我國空調庫存已經(jīng)飆升至4500萬臺。中怡康數(shù)據(jù)報告預測，今年零售量也僅為4455萬臺。這意味著，今年前5個月的庫存已經(jīng)超出了今年的預計零售總量，即使所有空調企業(yè)一年不生產(chǎn)也能滿足今年的市場需求。

“產(chǎn)能過剩致‘僵尸空調’大量出現(xiàn)”

張彥斌認為，市場上大量出現(xiàn)所謂的“僵尸空調”，最根本的原因是產(chǎn)能過剩。

“在產(chǎn)品供不應求的時期，產(chǎn)品一旦進入市場，很快就會進入到用戶手中;而在產(chǎn)能過剩情況下，廠家會向渠道經(jīng)銷商壓貨，到了一定程度，所壓產(chǎn)品銷售受阻時，就會沉淀一些產(chǎn)品在廠家或渠道?！睆垙┍笳f

8月27日，2015空調行業(yè)高峰論壇上，中國家電網(wǎng)總編呂盛華表示：“做庫存是很多空調企業(yè)一貫的經(jīng)營方式，以備旺季大量出貨，這種方式在以前是適應市場規(guī)律的，在空調的淡旺季很明顯、市場需求充足的背景下是合理的。但隨著市場增幅明顯放緩、淡旺季差縮小，繼續(xù)向渠道大量壓庫，導致渠道庫存高居不下，將可能形成空調行業(yè)的‘堰塞湖’，對整個行業(yè)健康發(fā)展不利，也對企業(yè)的經(jīng)營帶來風險?！?

有業(yè)內人士告訴記者，一個空調產(chǎn)品銷售的成熟期為上市12個月至24個月，過了成熟期之后，空調的市場價值就開始走低，有些空調企業(yè)為了有效釋放自己的產(chǎn)能，從而降低生產(chǎn)成本，在競爭市場上取得有利的態(tài)勢，還是會在權衡利弊后選擇繼續(xù)生產(chǎn)。

記者進入幾家電商網(wǎng)站搜索空調頁面發(fā)現(xiàn)，2013年上市的在售空調較一般空調優(yōu)惠幅度大，通常比參考價便宜300元至500元不等，網(wǎng)站往往會將這類產(chǎn)品推薦為“熱銷”“人氣”產(chǎn)品。

記者隨后又走訪幾家電器賣場，銷售人員介紹稱，優(yōu)惠力度大的空調多集中在老款產(chǎn)品上，“由于比新品優(yōu)惠多，一些在意價錢的消費者會很青睞這類產(chǎn)品”。

銷售人員還告訴記者，他們通常會用“新款”和“老款”來解釋二者價格懸殊的原因，但不會告訴消費者這些“老款”空調的具體出廠時間，也很少有消費者會問得這么仔細。

文劍告訴記者：“‘僵尸空調’的辨別，其實比較難。因為空調都是先購買，再送貨安裝。所以送到消費者家中的空調，直到安裝上墻，消費者都不一定知道具體的生產(chǎn)日期，除非消費者特別有心地去明確。”

“僵尸空調”存風險

張彥斌告訴記者，對消費者來說，存放過久的“僵尸空調”可能會存在多重質量問題及安全隱患。

“第一，購買產(chǎn)品的使用壽命減少。系統(tǒng)在長期不使用后，就跟汽車長期不用生銹一個道理，會降低使用的壽命。第二，制冷(熱)效果會嚴重減退。長期沒有進入使用程序，系統(tǒng)內制冷劑有泄漏、凝固、變質、腐蝕等物理或化學變化，產(chǎn)品的制冷(熱)效果會降低;第三，會帶來一定的安全隱患。比如長期擱存后，如果制冷劑將銅管或聯(lián)接頭腐蝕壞的話，就有可能出現(xiàn)制冷劑泄露，而現(xiàn)在的新型制冷劑具有易燃易爆特性。”張彥斌分析道。

同時，張彥斌認為，“僵尸空調”大量庫存對企業(yè)的危害性也是顯而易見的：“一是，出現(xiàn)‘僵尸空調’，表明市場銷售受阻，證明了廠家的產(chǎn)品策略出現(xiàn)問題;二是，‘僵尸空調’會占用企業(yè)大量的流動資金，對企業(yè)來說哪里還會有資金支撐創(chuàng)新;三是，對代理商來說，資金占據(jù)在‘僵尸空調’上的話，哪里還有資金去經(jīng)營新產(chǎn)品，間接對創(chuàng)新是一種抑制?！?

張彥斌提醒消費者，在購買空調時可以留意商品銘牌和二維碼以防止購買到“僵尸空調”，因為每個產(chǎn)品上面都會有一個銘牌，標注著該商品的各種信息，其中最重要的一點就是生產(chǎn)(或出廠)日期，根據(jù)這個名牌就可以判斷產(chǎn)品是否是“僵尸”產(chǎn)品。同時，越來越多的廠家開始在產(chǎn)品上貼上二維碼，掃描二維碼也是了解產(chǎn)品信息的重要手段。掌握以上這幾點就可以避免買到“僵尸”產(chǎn)品。

專家建議出臺標準規(guī)定空調庫齡

文劍告訴記者，國家推薦的空調的安全使用壽命是8年至10年，一般使用在12年左右沒有問題。但國家目前暫時沒有關于家電零售企業(yè)禁止出售出廠5年以上的庫存貨的規(guī)定。

北京消費者權益保護法學研究會副秘書長、中國政法大學副教授朱巍告訴記者，家電與食品不同，庫存多久不能作為是否合格的標志。我國尚未出臺對家電庫存時間長度的標準，從現(xiàn)有法律制度看，銷售者沒有特別告知消費者家電庫存時間，并不一定侵害到消費者的知情權。如果消費者認為庫存可能造成家電使用隱患，那就需要進行額外的監(jiān)測，如果出現(xiàn)質量問題，銷售者才可能承擔產(chǎn)品責任。

不過，朱巍認為，涉及以下幾種情況時銷售者可以直接要求企業(yè)承擔相應責任：庫存已經(jīng)影響到家電質量的;銷售商將庫存家電當做新品家電銷售的;在消費者詢問時，仍有欺瞞現(xiàn)象的;故意毀壞標簽，欺詐消費者的;現(xiàn)有標準超過庫存時期的家電標準的。如果出現(xiàn)這些情形，銷售者可能就要承擔除三包、退換貨、損害賠償以外的責任：即欺詐產(chǎn)生的懲罰性賠償責任。

文劍告訴記者，可以從“產(chǎn)銷買”三個環(huán)節(jié)來解決“僵尸空調”大量庫存的問題。從生產(chǎn)工廠的角度，盡量避免庫存空調的產(chǎn)生和出現(xiàn);從銷售的角度，家電商家盡量避免銷售;同時，作為消費者來說，盡量避免購買一些超低價空調。

張彥斌也認為，解決“僵尸空調”問題，首先要從觀念上解決認識問題，增強企業(yè)的社會責任意識，不要認為“僵尸空調”是枝節(jié)問題、隱性問題，不會給社會、用戶造成太大的影響;其次，相關社會組織，包括行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會可以在輿論上給消費者提醒，普及科學選擇、使用空調的知識，讓消費者了解“僵尸空調”的潛在危害，自動抵制“僵尸空調”。

同時，朱巍還建議可以從以下幾個方面解決僵尸家電的問題：第一，行業(yè)協(xié)會和相關部門應針對空調的庫齡出臺具體標準。第二，應完善立法強化消費者知情權，規(guī)定空調如果超過一定庫存期，銷售者在售賣時有告知義務;第三，政府應進行必要的宏觀調控，避免不必要的生產(chǎn)過剩;第四，在立法中加大欺詐產(chǎn)生的懲罰性賠償責任;第五，要建立銷售商黑名單制度，將有欺詐情形的銷售者名單定期公布。