分析:合同簽訂、材料商和售后服務質(zhì)量指數(shù)得分相對靠后,尤其是合同簽訂指數(shù)得分僅為71.22分,需特別引起重視
[指數(shù)=消費者滿意度,90分以上優(yōu)秀,80-90為良好,60-80分為一般]
住宅裝飾裝修各環(huán)節(jié)質(zhì)量指數(shù):平均只有77.02
不同地市住宅裝飾裝修質(zhì)量指數(shù):揚州最高
合同簽訂:超半數(shù)沒簽
分析:僅不到一成的業(yè)主裝修時選擇的是企業(yè),超過九成的業(yè)主選擇了裝修隊。就各地市來看,南京市業(yè)主選擇企業(yè)的比例明顯高于其他地市。
業(yè)主選擇的裝飾裝修:大多不是正規(guī)企業(yè)
分析:探訪過程中發(fā)現(xiàn),業(yè)主對自購材料的質(zhì)量基本滿意,而請裝修方代買的材料則普遍存在質(zhì)量缺陷,比如使用壽命過短、帶有異味。
材料商信用指數(shù)三級指標得分:滿意度較一般
馮先生去年選擇了一家裝修公司裝修,全包,因為家里有孩子,所以選擇的基本都是環(huán)保材料,尤其是油漆。當時簽訂的合同是裝修公司擬定的,規(guī)定兩個月內(nèi)完成。設計階段,馮先生便按照設計師的要求,單獨給了設計師5000多元的設計費。第一次拿到設計圖紙時,馮先生并不滿意。而施工中,馮先生又碰到了麻煩,實際裝修情況和圖紙并不完全符合,施工工人也多次要求加錢。
不僅如此,馮先生還認為裝修公司存在著偷換材料、偷工減料、拖延工期等問題?!扒⒄剷r裝修公司承諾使用進口丹麥油漆,而且合同中的報價也是按照進口油漆的價格進行報價,但施工中發(fā)現(xiàn)工人使用的是多樂士混合立邦漆。而且,刷好的油漆色差很嚴重,看上去漆是花花的?!瘪T先生說,他向裝修公司反映后,工人換了油漆,全部重新刷了一遍。
此外,馮先生對施工過程中工人不斷反映缺少材料,要求業(yè)主再自己去購買的現(xiàn)象很不滿?!鞍凑杖麄冋労脙r格,居然連陽臺的門套都沒有,還要我自己花錢找人裝。反正七七八八加錢也加了萬把塊錢。雖然合同上明確約定,增減項不超過5000塊錢,最后我們增加的費用絕對不止5000塊錢”。拖拖拉拉下來,工期還延長了兩個月。
陷阱一 實際裝修和設計不符,材料以次充好
案例
2014年5月,陳先生通過鄰居的介紹,選擇了一家小型裝修公司,簽訂了裝修公司自己編寫的合同。約定當年10月份完成裝修驗收。不過裝修過程中卻屢出問題,一度導致停工,直到2015年2月份才完成全部裝修。
“當時我們簽合同時,老板答應了一些小項目,我問要不要寫在合同里,老板口頭承諾肯定會實現(xiàn),但沒有寫在紙上。后來談增項時,老板不僅承諾做飄窗,還答應砌浴缸,不過基本都只做了一部分,剩下的需要加錢。后來又說不好做,但施工已經(jīng)進行到一半,沒辦法?!标愊壬f,按照合同規(guī)定,原本項目前期首付款只需要兩萬三千六百元,但是裝修公司負責人表示按公司規(guī)定需先付四萬元,因此陳先生先付了四萬元。“前期已經(jīng)多付了定金,如果再加錢,成本太大,這時,裝修公司便提出威脅說要返工之前已經(jīng)完成的部分。”
瓦工完成了三分之一之后,裝修公司果然突然提出要中止裝修,隨即撤了工人。在重新開始施工之后,裝修公司又對于之前合同中簽訂的內(nèi)容再次不承認,導致工期無限拖延。
陷阱二 簽訂合同不規(guī)范,中途停工耽誤工期
魏小姐2013年初開始裝修,以半包的方式選擇了一個私人裝修公司,施工由裝修公司負責,材料由自己負責。不過,裝修過程中,裝修公司卻把活分包給不同的施工隊進行,裝修前也沒有簽訂合同,直接開始施工。
魏小姐表示,在前期溝通時,裝修公司稱為節(jié)省時間,可以先開工,在后期補簽合同。但是開工后,就沒有再提合同,也沒有提供專業(yè)的設計圖,“當時就只是包工頭到我家看了一下,簡單地說了一下怎么裝,一共需要多少錢等。當時由于不懂,也就同意了?!?
問題還不止這些,魏小姐說,在裝修過程中,如果沒有購買工人指定的產(chǎn)品,工人就找理由拒絕安裝產(chǎn)品及相關材料。此外,在裝修中,對飄窗不滿意,反映到裝修公司,裝修公司卻推脫責任,說是讓找裝修隊。裝修完成入住時,魏小姐發(fā)現(xiàn)天花板有裂縫,但由于裝修公司將木工、油漆工等不同的工程分包給了不同的施工隊,因此也無法確定到底是哪個施工隊負責的,只能自行解決。
陷阱三 指定品牌才安裝,多隊裝修互推責任
針對裝修市場的亂象,江蘇省消協(xié)副秘書長李小娟從6個方面給出了建議。
第一,要規(guī)范市場主體經(jīng)營資格,堅決取締無照經(jīng)營。嚴格從業(yè)資質(zhì)審查,從源頭上規(guī)范企業(yè)的從業(yè)資格。
第二,建議在全省范圍內(nèi)推行示范合同文本。
第三,開發(fā)信用平臺,建立等級評價機制。給消費者一定的話語權,讓消費者給經(jīng)營者打分。
第四,倡導行業(yè)自律,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引領作用,促進行業(yè)健康發(fā)展。
第五,政府部門、行業(yè)協(xié)會等與裝飾裝修行業(yè)相關的部門,應積極主動發(fā)布裝飾裝修行業(yè)知識向消費者宣傳。
第六,消費者積極改進消費理念,盡量選擇正規(guī)裝修企業(yè),簽訂正規(guī)的裝修合同。