市民:定制家具有劃痕退貨遭拒
4月下旬,孫莉莉定制的一整套家具到貨,包括衣柜、床、電視柜(電視柜裝修效果圖)、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)等,總共花了近3萬元。然而,新家具有刺鼻的氣味,孫莉莉懷疑是甲醛超標(biāo)。隨后又發(fā)現(xiàn),衣柜側(cè)面和正面分別有兩道10厘米左右的劃痕,這讓孫莉莉心里很不舒服。但商家否認(rèn)家具甲醛超標(biāo),當(dāng)孫莉莉要求將衣柜退掉時,才發(fā)現(xiàn)合同上居然有一條“定制家具不退不換”,只怪她當(dāng)初沒細(xì)看。孫莉莉磨破嘴皮子,商家答應(yīng)給換個新柜子,還收取了200元換貨費。孫莉莉的遭遇很有代表性。來自市工商局12315的數(shù)據(jù)顯示,近來定制家具投訴所占的比重逐年提升。“定制家具經(jīng)常出現(xiàn)的問題是消費者與商家約定的細(xì)節(jié)方面不符,比方說白色做成了紅色等?!笔泄ど叹?2315指揮中心工作人員衣女士說,定制家具投訴涉及到不少家裝行業(yè)里的知名商家。雖然經(jīng)過調(diào)解,商家基本上都給予解決,但類似的糾紛卻層出不窮,知名大商家與不起眼的小店,都常常涉及到相關(guān)糾紛。
調(diào)查:不愿退貨只因難以二次出售
昨天,走訪了幸福中路及海港路的部分家具店。“萬一有啥問題,能不能退貨?”海港路一家具店銷售人員回答說:“如果確實是我們的家具有問題,可以先給你修,如果修完之后效果還不能讓你滿意,可以免費更換新的。如果還不行,也可以退?!?
這位銷售人員坦承,作為商家肯定是不愿意退貨的,因為定制家具大多是根據(jù)消費者的個人喜好來決定家具的材質(zhì)、款式和顏色。如果退貨,定制的家具很難再次出售。
幸福中路一家具店的張經(jīng)理則訴苦?!岸ㄖ萍揖呤軞g迎,因為它的款式比較活;但退了之后很難再次出手,有的顧客看中之后回家覺得不滿意,又回來要求退,這時候家具已經(jīng)快做好了,你說我們怎么辦?”
工商:定制家具無國標(biāo)亦可維權(quán)
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”,甚至公然寫進(jìn)合同里呢?
在一些商家看來,定制家具在法律上是個空白。張經(jīng)理說,現(xiàn)在定制家具是沒有任何國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,所以,一些同行認(rèn)為工商部門不能在沒有法律依據(jù)的情況下對其進(jìn)行處罰,久之就形成了“潛規(guī)則”。
工商部門指出,商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解?!啊逗贤ā贰ⅰ断M者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,這三部法律明確規(guī)定了,當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費者的要求,不能正常使用的,消費者可以直接要求商家退貨”,芝罘工商分局執(zhí)法人員表示,不管有沒有一部專門的“定制家具國標(biāo)”,商家都不能為自己免責(zé)。
裝修網(wǎng)在此提醒,定制家具時,款式、材質(zhì)、顏色、有無損傷等細(xì)節(jié)一定要清楚地落實到合同里,以便維權(quán)。
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