在基本的質(zhì)量不達(dá)標(biāo),服務(wù)跟不上的情況下,談發(fā)展、談改革實(shí)在是不現(xiàn)實(shí)。因此,2014年,地板行業(yè)首先應(yīng)該做的是狠抓質(zhì)量,建設(shè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系,重拾消費(fèi)者對(duì)地板行業(yè)的信心。
轉(zhuǎn)變投機(jī)觀念將誠(chéng)信落地
木地板進(jìn)入門(mén)檻較低,為節(jié)省成本,獲得最大的利潤(rùn)回報(bào),導(dǎo)致一些不良廠家采用假冒偽劣的板材,在質(zhì)量上根本無(wú)法保證。同時(shí),由于近兩年人力成本、原材料上漲,地板行業(yè)整體的壓力大了不少,有部分廠家無(wú)力維持基本運(yùn)營(yíng),在質(zhì)量的把關(guān)上不如以前嚴(yán)格,從而出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問(wèn)題。另外,某些品牌企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無(wú)問(wèn)題,但在售后安裝和維修上卻打了折扣,使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。以上問(wèn)題都屬于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的投機(jī)觀念和僥幸心理,以為過(guò)得去就沒(méi)問(wèn)題,或者不會(huì)這么湊巧等等,如今,大范圍的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機(jī)現(xiàn)象日后將無(wú)處藏身,企業(yè)只有扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品,做好服務(wù),將誠(chéng)信落實(shí)到實(shí)處才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
加強(qiáng)產(chǎn)品鏈建設(shè)確保每一步驟的落實(shí)
筆者認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量的保證,需要每個(gè)步驟都不能出錯(cuò),這就涉及到從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品加工到安裝的整個(gè)產(chǎn)品鏈,要將質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),就得從源頭上抓起,力求好的原材料,更換新的加工設(shè)備,淘汰舊的生產(chǎn)線(xiàn),切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工。并提升員工的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)一致的正確的價(jià)值觀,將產(chǎn)品質(zhì)量觀念深入到每個(gè)人的心里。
鞏固服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)安裝維修隊(duì)伍建設(shè)
地板行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是一天兩天,目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴,隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展,服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。當(dāng)然,也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力,例如某品牌主辦的安裝培訓(xùn)等等,這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心,打造專(zhuān)業(yè)安裝維修隊(duì)伍既能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻(xiàn)。
對(duì)“質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題”不躲避建立危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍
有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或者安裝維修問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有第一時(shí)間出來(lái)解決,而是選擇了逃避,或許是因?yàn)榫τ邢?,或者別的原因,但這樣的舉措并沒(méi)有阻止事態(tài)的惡化,一些可以解決的問(wèn)題最后被曝光于大眾視野之下,使企業(yè)的聲譽(yù)受到很大損傷。因此,出現(xiàn)問(wèn)題不要怕,公眾能接受改正錯(cuò)誤的企業(yè),而不能接受逃避問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時(shí)解決問(wèn)題外,還應(yīng)對(duì)危機(jī)處理加強(qiáng)公關(guān)建設(shè),及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。
企業(yè)之道,在于信也。沒(méi)有誠(chéng)信,將無(wú)以為立。2014年,在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的改革必將是地板企業(yè)獲得市場(chǎng)和口碑的有力武器。
上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表裝一網(wǎng)意見(jiàn),不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。