一年一度轟轟烈烈的雙11過去了，天貓以“571億”的成績，繼在美國上市之后，阿里巴巴再次震撼了全世界。但是，雙11雖然過去了，但是雙11的后遺癥才慢慢顯示出來，投訴、退貨、轉(zhuǎn)售等消費行為持續(xù)進行當中。其中，價格較貴，體積龐大的家居產(chǎn)品，無論進行退貨還是轉(zhuǎn)售都顯得非常麻煩，這讓“剁手黨”深深體驗到?jīng)_動的懲罰。
值得注意的是，“剁手黨”在接受雙11后遺癥的同時，雙11大贏家馬云也顯得不太安生，他的官方微博被消費者占領(lǐng)，成了雙11投訴的主要渠道之一。
讓你頓感“心塞”的雙11家居戰(zhàn)利品
雙11低價狂歡節(jié)，很多愛家顧家的朋友們，特別是家庭主婦都在電商上搶到了自己心儀的家居戰(zhàn)利品。但是，雙11過后，“剁手黨”才發(fā)現(xiàn)了許多讓自己心情一下子跌到冰點的問題。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些讓消費者“心塞”的雙11問題主要有：發(fā)錯貨、無發(fā)票、有破損、快遞慢、線下價格比線上價格更便宜等問題。
雙11價格高于實體店價格。在那么多雙11產(chǎn)品問題中，最讓消費者感到“心塞”的是雙11價竟然比實體店的價格還要貴!很多消費者趕在雙11在電商上購物就是為了“貪便宜”，但是，如此反差讓消費者如何接受呢?
劉小姐爆料，她的媽媽雙11期間在某電商平臺買了個豆?jié){機，后來發(fā)現(xiàn)在大潤發(fā)實體店竟便宜50元左右，于是她們的心情一下子跌到“冰點”。
網(wǎng)友小楊也說，在臨近雙11尾聲時，看到首頁有限時搶拍活動，覺得某品牌的家用電器價格不貴，家里也正需要，于是立馬下單買了。買完之后，不太放心，故而咨詢賣場業(yè)內(nèi)人士，一問才知道專柜價少100元，旋即申請了退貨。
網(wǎng)上圖片與產(chǎn)品有現(xiàn)實偏差。有消費者買回來的雙11產(chǎn)品竟“貨不對板”，頓覺自己上當了。小愛雙11買了兩個鍋，悲劇的是，“煲湯鍋簡直是袖珍款，煎蛋鍋則無比的大，發(fā)覺自己簡直蠢到要哭了。”但是，她又因為麻煩，不想退貨。”
網(wǎng)友“黑貓海豚”在某電商平臺購買了某品牌的空氣凈化器，物流人員在送貨時并未出具發(fā)票，家里老人簽字收貨時未驗貨?！昂谪埡ｋ唷彬炟浿螅l(fā)現(xiàn)機器本身有灰塵，內(nèi)部包裝袋有污濁感。與售后溝通之后，可以退貨，但需要交納返件費，且無發(fā)票。
馬云的微博成消費者投訴平臺
在消費過程中，如果出現(xiàn)問題的話，第一時間當時是直接跟店家聯(lián)系。但是，也有一些“剁手黨”在退貨時遇到了一些障礙，跟店家鬧得很不愉快。在多次投訴無門之后，有些消費者就直接到店家的官方微博進行“哭訴”。而這種帶有曝光色彩的公開式“哭訴”卻非常奏效，“微客服”很快就會跑出來回復(fù)消費者，幫忙處理問題。
雙11“剁手黨”扎堆的官方微博是哪個?沒錯，是馬云的官方微博，他的微博在雙11期間是“敗家女人們”的示愛平臺，而雙11過后，則成了投訴平臺。很多消費者直接到馬云微博留言投訴，請求馬云為自己“做主”，其中不乏購買了家居產(chǎn)品的消費者們。
網(wǎng)友“美樂山存”就發(fā)錯貨這件事，向馬云進行了投訴：“天貓某電器旗艦店就賣三種物品，根本沒有炒鍋出售，卻給買電餅鐺的人發(fā)了個炒鍋?！?
也網(wǎng)友向馬云控訴雙11優(yōu)惠活動沒有如約執(zhí)行，網(wǎng)友“折疊人”表示，他參加了某店家的購買電飯鍋前500名半價活動。因為店家的月銷售記錄不足500，該網(wǎng)友肯定自己是可以得到半價優(yōu)惠的?？墒?，店家卻遲遲沒有公布前500名買家的名單。
對于剁手黨的一系列“微投訴”，“敗家女人背后的男人”馬云該如何是好?難道他要親自處理那么多投訴信息嗎?這時候， “微客服”@淘寶客服淘小寶 現(xiàn)身了，對馬云微博上的投訴留言進行了答復(fù)。例如針對網(wǎng)友“折疊人”的投訴，@淘寶客服淘小寶 回復(fù)道：“親~要不把您的訂單編號以及賣家承諾前500名半價的承諾截圖給小寶看看?”
雙11家居大件套 充斥二手貨賣場
有很多“剁手黨”以“為家庭節(jié)約”為借口，一時沖動搶購許多雙11家居產(chǎn)品，但是快遞到了拿到手上了，卻因為各種原因不想要了。對于這些不想要的雙11家居戰(zhàn)利品，該如何處理?當然，首要選擇就是，能退貨的都退貨了?？墒?，也有的退不了，那可咋辦?放一邊，讓它自己發(fā)霉去?據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人選擇在58同城或者阿里“閑魚”等二手貨市場進行轉(zhuǎn)賣。
來自番禺的喬先生趁雙11低價優(yōu)惠，用578元買了一款原價上千元的收納柜?，F(xiàn)在因為搬家不需要這款產(chǎn)品了，所以就想以475元的價格轉(zhuǎn)手賣出去。
廣州市民蔡先生在雙11大狂歡的時候，一時沖動買了一款價值180多元的4.2KG迷你洗衣機。但是，收到貨之后，用了幾次就發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的脫水功能不是很好，跟手擰的沒啥區(qū)別。加上他臨時決定搬家，所以就以90元的價格轉(zhuǎn)手賣出去了。
喬先生和蔡先生所轉(zhuǎn)售的家居產(chǎn)品都是比較輕巧的，不算笨重的小型產(chǎn)品，運費不是很高，所以在轉(zhuǎn)售的時候，“包郵”也沒有成為最大的問題。但是，也有一些體積龐大的家居產(chǎn)品，例如沙發(fā)、衣柜等，在轉(zhuǎn)賣的時候，“包郵”還是“不包郵”就成為了買家和賣家最為糾結(jié)的問題了。
家住成都的阿青，因為雙11搶購時太沖動，太瘋狂，在選擇“數(shù)量”的時候，不小心選擇了“2”，收貨的時候才發(fā)現(xiàn)自己多買了一個多格小衣柜。除了自家使用了一個之外，另外一個退不了也只能轉(zhuǎn)賣給別人。但是問題來了，她已經(jīng)用低于購入的價格出售了，可是有購買意愿的買家都希望她還能包郵，這不就虧大了嗎?
來自四川成都的阿珊在雙11的時候以3500元的價格購入了一套沙發(fā)。她表示，沙發(fā)給人感覺很溫馨，可是比想象中小多了，放在他們140平方的家里就顯得太小了。所以她就在二手市場上以2650的價格轉(zhuǎn)賣這套沙發(fā)。雖然有不少的網(wǎng)友有購買意愿，但是“不包郵”，讓網(wǎng)友望而卻步。
編者有話說：奉勸一句，下一年的雙11要謹記教訓(xùn)，“剁手”不要“剁”得太快，最后只苦了自己，沖動的懲罰不是那么好受的!