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網(wǎng)購家居售后普遍遭吐槽 門窗行業(yè)也沒能幸免

來自:m.morkh.com日期:2016-10-26 11:53:56
在網(wǎng)購逐漸成為大部分居民主要消費方式的今天,互聯(lián)網(wǎng)電商大潮以不可阻擋之勢席卷各行各業(yè)。就連門窗行業(yè)也沒能幸免。如今的門窗市場,電商大行其道,但是,售后服務(wù)跟不上成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。眾所周知,門窗屬于大件家居產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)上的門窗產(chǎn)品,其質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等都很難保證。同時,訂單下達后的安裝也是一大問題,所以,雖然門窗企業(yè)線上渠道發(fā)展得如火如荼,退貨換貨和售后投訴等問題也是“此起彼伏”。

網(wǎng)購家居售后普遍遭吐槽 門窗行業(yè)也沒能幸免

網(wǎng)購家居售后 普遍遭吐槽

目前,網(wǎng)購家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費者放心滿意的問題始終存在。在網(wǎng)上購買大件門窗商品時,很多消費者表示猶豫,除了價格與質(zhì)量外,對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價中的售后吐槽,諸如實物與展示圖不符、設(shè)計不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費用等等問題比比皆是,對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。

做好線上銷售 服務(wù)需跟上

就門窗產(chǎn)品而言,如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當(dāng)前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大,同時可面向全國銷售,這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選門窗,對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握,因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標準化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟上。

線上線下齊頭并進 提供更好的服務(wù)

電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢,門窗行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性,門窗行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì),紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實,即便是網(wǎng)購,實際體驗也不可少。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,門窗產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)齊頭并進,以便更好地為消費者服務(wù)。

對門窗企業(yè)而言,向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢所趨,但其安裝及售后等問題也是發(fā)展中的一大難題。裝修網(wǎng)小提示,在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天,門窗企業(yè)除了做好線上的營銷,更應(yīng)該做好售后跟進,只有線上線下齊頭并進,方能真正推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

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