為提高成交量夸大宣傳
消費者在購買家具產(chǎn)品的過程中,銷售人員的介紹和解說是消費者以最快速度了解產(chǎn)品的途徑,從而產(chǎn)生購買興趣完成交易的重要因素。然而有部分的銷售人員為銷售貨品、賺取提成,在介紹的過程中夸大宣傳,不客觀、真實的評價產(chǎn)品,夸下???、大方承諾,促成顧客成交。但當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題的時候后不肯承認(rèn)當(dāng)初的承諾,讓不少消費者“啞巴吃黃連,有苦說不出”。
不光小品牌如此,現(xiàn)在的一些大品牌也有此類貓膩。銷售人員在你購買之前吹得天花亂墜,一旦你付款了,很多口頭承諾最后都成為了空頭支票。對此,建議消費者在購買過程中當(dāng)銷售人員做出承諾時,可以通過合理的方法用手機錄下視頻或錄音,為以后維護(hù)自己的利益提供強有力的物證。
常見明碼虛價
前陣子小張在更換房子里的部分家具時,為圖個安心便選擇了本地一家較為高檔的家具賣場,當(dāng)他按照賣場字面上的優(yōu)惠付款后,發(fā)現(xiàn)賣場另一位顧客人正和銷售人員討價還價,最后幾乎以五折的優(yōu)惠成交同類型的產(chǎn)品,這讓小張在詫異的同時感到困惑:“原以為在正規(guī)商場買家具都是在產(chǎn)品標(biāo)價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一享受相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠,沒想到這里也能討價還價,這次我吃大虧了。”
現(xiàn)在家具市場普遍存在價格虛高的現(xiàn)象,而許多初次購買家具的年輕人不了解其中的貓膩,所以建議大家走多幾家賣場、多留意比較該品牌平時的實際賣價,真正做到貨比三家,在銷售人員介紹的過程中做到心里有數(shù)。
貨不對板
家具市場材質(zhì)五花八門,一些企業(yè)便有了借機大做文章的機會,頻頻設(shè)置“材質(zhì)陷阱”,讓消費者去鉆。例如實木衣柜行業(yè)慣用的“實木混搭”的做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時避重就輕,將家具身上最名貴的木材當(dāng)作這件家具的主材介紹,混淆視聽。貨不對板也是消費者購買家具時常發(fā)生的問題,有部分不良商家將樣品家具使用真材實料,而送給顧客的實際貨品卻暗藏貓膩,采用偷工減料等方式實施調(diào)包計,這一現(xiàn)象已經(jīng)成為家具市場上很多商家心照不宣的潛規(guī)則。
為避免以次充好和貨不對板的問題,建議廣大消費者在經(jīng)濟條件允許的范圍內(nèi),盡量選擇有質(zhì)量保障,品牌聲譽好的商家,購買產(chǎn)品時注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告。購買后一定要保存使用說明書或發(fā)票,以便產(chǎn)生糾紛時使用。最后在驗收產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)查看各處細(xì)節(jié),一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場指出,避免商家抵賴。此外,消費者在定制家具時要多留一個心眼,應(yīng)在購買協(xié)議、合同上寫明家具的型號、尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時間等具體信息,以免交貨時以次充好。